凡所有相,皆是虛妄。若見諸相非相,即見如來。

2010-08-29

敬告成都市供电局

冉匪遇到的事情,每天每時每刻,在這片神奇的土地上都在發生。
開始時俺咒罵,後來俺投訴,現在俺什麼都懶得做了,冷眼看它日後要死要活便是了。
反正根子不正,其他的一切都沒法正常。

 
 

無我 通过 Google 阅读器发送给您的内容:

 
 

于 10-8-27 通过 冉云飞独立博客 作者:ranyunfei

民众对供电局、电信局、中石化、中石油、中移动等等所谓的国有垄断企业的憎恨之情,已非一两日,且将会越来越烈。这是为什么呢?这是因为这些所谓的国有企业,与非该行业的民众一根毛的利益正相关都没有,只是他们垄断行业自身打着国有旗号,长期盘剥民众利益的工具。而这种人为造成社会分配不均的工具,且近乎欺行霸市的企业,为何能长期存在呢?除了垄断行业的自利行为以外,自然还有以这些垄断集团作为控制社会工具的最高利益集团作后盾。利益集团的自利行为和最高利益以国家利益相号召,将两股力量捆绑在一起,从而形成一种明目张胆地对整个社会和普通民众的盘剥。

 

我为什么要敬告成都市供电局呢?除了如上为大家所共有的情感外,还有我的现实遭遇,不得不说出来,以便让大家更多地认清这样的垄断行业之可恶之霸道。他们如此的可恶与霸道,并伤及我们的利益,其主要当然是由于其垄断,而致使我们没有选择。我早就说过,信息是民主之源,选择是自由之本。没有选择是人类生活最悲哀的事情之一,任何领域都如此。一件商品奇烂无比,却价昂得令人咂舌,而且服务态度奇糟,但由于你没有选择,你也只好忍气吞声地"买下"。为什么我在"买下"二字上加引号呢?那是因为这种毫无选择的"买下",其实类同于一种绑架下的赎金,类同于一种抢劫。

 

下面是对昨天遭遇经过的描述与记录,虽然具体办事的是锦江区供电局,但我知成都供电局(当然其他地区供电局也一样,只不过太大了,应该由这些地区利益受害者来"敬告")发生这样的事不是一两回。而且为了让更多的成都市民将自己所受垄断企业之害的遭遇写出来,因此我连敬告成都市供电局。具体伤害我们利益的主体是锦江区供电局,但成都市供电局负有不可推卸的领导责任。

 

几天前,成都市供电局出了检修通知,知道827900——1730分停电。内人知道我有早晨写博客的习惯,一再提醒我要早作准备。于是昨天八点过上传博客,就浏览网站,直到940左右停电。他们说九点停电,最后九点四十分停电,我自然愿意往好处想,而不是想他们可能工作怠堕,因为这对方便民众继续做些未完的准备是有好处的。但问题在于它的来电时间,从五点半至八点半,又至九点钟又至十点,一推再推,最终到了晚间2206分才来电。晚近五个小时才来电,没有实质性的解释,自然也没有诚恳的道歉,作为消费者,这是我们不能理解并且不能接受的。现将其间我多次打95598的投诉细节罗列出来,以便大家知晓,同时也请律师朋友们看看,有无投诉之法律规定。

 

1732分,拨打95598,出来的是语音提示,通知用户,由于大面积检修,导致下列地区如点将台、牛王庙、东顺城街、蜀都大道、纱帽街、华兴街、红星路二段、福字街等街道停电,需要8点半(2030)才能恢复。其间没有道歉。

 

1734分,我在听完上述语音提示后,拨通其该总机号之分号6号热线,投诉今日没有按时来电,我是消费者,视为供电局违约。接线号8007的服务员说,大面积检修,无法按时完成,请理解。

 

2010分左右,我至院中楼下门卫室处拿朋友送来的光碟和书籍,门卫们及邻居尚不知要2030分才来电,因为他们没有拨打该电话。我即告2030分来电,大家十分高兴。

 

2031分,我看电未到,赓即拨打95598,除了检修地区未变以外,来电时间改为2100分。

 

2032分,过了八点半,电还未到,我再拨投诉热线,并告知她(一直是8007号)附近都有电,如我家门前的电力局宿舍、旁边的邮电五所(这两单位在我的记忆中似乎从未停过电,前者是因为垄断单位,后者因为事涉情报部门)都有电,这是为什么?服务员说要么他们跟你们一不是一套线路,要么他们是双电源。不是一套线路,我表示无法理解,或许双电源我还表示接受。我说我留下我的电话,请你们告知我,为什么不准时来电?我知道你们是垄断电老虎,但我是消费者,只能从消费者的角度要求你们。她记下电话,说联系了告知我。

 

2037分,8007号服务员用电话68131130给我打电话过来,说由于检修面积太大,所以无法按时送电,请理解。我说,你们知道检修面积大,会影响用户用电,为什么不分几天来完成,为什么要在一天内抢工,而致使用户无法正常用电?她说,检修是几个月前就决定了的。我说,几个月前决定的,就可以不顾用户利益,不考虑用户的用电需求吗?她态度很好,但哑然。我说,别以为1730分下班了,就对用户没有损失了,现在是互联网时代,二十四小时都有可能是做生意、娱乐等的时机,这远比没有互联网时代损失大。我看她态度好,就挂了。

 

2058分,眼看送电期限将至,我再次拨打95598热线之6号电话投诉,服务员依旧态度不错。我说马上快到送电之期了,为何还未来电?她说我刚与锦江区供电局调度处联系,检修已毕,将陆续送电。于是挂电话静待。

 

2102分,拨打电话,告知检修区域,但说到2200才能来电。

 

2115分,又打一电话,8007号说请稍待。

 

2130分,我再打电话,8007号说送电的确有一个过程,我说检修好了,送电需要半小时吗?我问她你们是否有网站告知市民,送电是个什么样的过程?她告知,网站上不知有没有?我问她可否告我锦江区供电局调度室的电话,她说这是内部电话。我挂断。

 

2140分,内人打电问8007号服务员,她告知现在工作人员还在抢修,他们很辛苦,请理解。内人说,我们是付费消费,而且电费昂贵,你们垄断下的工资也不低。我虽然理解你们辛苦,但这是你们的工作,不是你们不来电的理由。

 

2148分,眼看快要到十点,还未来电,我再次拨打955986号线投诉,服务员8007接线,请你稍待,我再打电话联系一下,再告知你是何事。

 

2151分我再拨打95598,停电区域变化,无华兴街、红星路二段等,只剩下望平街、东顺城街、东风路一巷、东风路二巷等,而且没有送电时间了。因为他们改了多次,无法再来骗人的承诺了。这次有一句表示"歉意"的语音提示。

 

2153分,8007服务员用68131130来电,告知我,四条线路,其他三条均已送电,唯有最后一条在水碾河和东安南路之间的刀闸合不拢,请再稍待。

 

2206分,在我等不及,下楼出去与朋友喝酒的当口才来电,整个比他们第一次告知的来电时间要晚四个半小时之多。

 

整个投诉过程中,8007号服务员始终表现比较好,比较有耐心,虽然她的解释并不令我满意。但整个供电局对民众造成的不便,给民众带来的诸多损失,没有任何解释,这是我们消费者不能接受的。此前我曾遇着过长城宽带公司不按规定时间来维修网络之时,写过一篇《敬告长城宽带公司》,此后他们的服务态度非常好。我希望有电老虎之称的供电局,向长城宽带公司学习一下,放下你垄断的身段,不要以为民众,一直会逆来顺受。我希望你们能给我们民众一个满意的答复,我的电话在投诉热线员那里有。至于会不会用法律设诉你们,端视乎你们以后的诸种行为而定。我虽然只是众多受害人的一位,但我的利益不会轻易让渡。

 

2010828855分于成都

© 日拱一卒,不期速成。非商业性转载,请全文转载并署作者名。商业性使用,请联系作者。欢迎访问我的独立微博客http://ranyunfei.shoutem.com和推特:http://twitter.com/ranyunfei

 
 

可从此处完成的操作:

 
 

沒有留言:

發佈留言

標簽

搜尋此網誌

追蹤者