和菜头：卓越的担当

卓越的担当
从 槽边往事 作者：和菜头

总有这样的朋友，他们过段时间就会换一张手机卡，大多数情况下新卡计费更为低廉。然后，他们会群发短信通知亲朋更新通讯录，而我总是会回答他们：用不起手机，那他妈就别用。在我看来，这是一个人在商业社会里个人信用的体现。每次拿起电话，拨通号码，就能立即找到你，这是一种信用。证明你首先还活着，其次你能够有足够的财力支持一部电话，最后，你把自己和一个固定号码牢固绑定起来，而不是随时变来变去，麻烦我一次次修改，说明我可以指望和你建立长期稳定的人际联系。

我觉得我值得别人信赖，很重要的一个原因就在于这种信用。现在，我到了北京工作和生活，但是任何老友可以随时拨通我的昆明手机---那个号码依然在工作，就像这十一年来每天的情形一样。你拨打那个号码，一定是我接起手机，我就在电话那一端，永远不变。当你需要找到我的时候，我就在那里。当年我给你号码的时候，这就形成了一个契约，我承诺只要记得我的号码，你可以通过这个号码找到我。直到今天，情况也依然如此，而且我也不打算做任何的改变，虽然我因此要每月支付一笔额外的费用。

相比之下，卓越网要比我做得差劲。12月23日，卓越网把价值上千元的几种图书标价为25元，结果引发网友抢购。我想，大概很难指责网友心怀恶意，或者自私自利。因为这种情况并非绝无仅有，太多超市里有这种年终促销，我也见过太多仅售1元的手机和超大屏幕电视。无论是谁发现了这种标价，在圣诞节前，在岁末年终，都会理解为这是一种促销手段。为什么不去下单呢？

但是卓越立即纠正说，这是一个IT部门的错误，它们并没有打算按照这样的价格销售图书，因为这样可能使得它们蒙受巨大的损失。所以，他们不可能按照这个价格把书卖给客户。同时，卓越请出了它们的法务人员，从法律的角度解释卓越并没有撕毁合同，因为在订购页面里有一行小注，以卓越发出电子发货单为合同成立的标志。我想，卓越在法律层面上是对的。它们的做法和保险公司所做的没有什么两样，在最大程度上保护了自己的利益。即便上到法庭，卓越也稳操胜算，法律就是法律，条款就是条款。白纸上落了黑字，无论那字有多小。

托造物主的福，我们既是理性的经济人，也是感性的动物。法律规定任何可以做什么，不可以做什么。但是，法律无法规定信用，也无法强制我们内心的感觉。是的，法律上对证据的严苛要求使得陪审团宣布O.J.辛普森一级谋杀罪不成立，但是让辛普森成为自己的朋友，或者让他成为座上宾，那就是另外一回事了。因为在法律程序上，缺乏钉死他的证据链条，所以只能宣判他无罪。但是，没有什么人觉得他当真清白无辜，只不过他很幸运而已。同样，孙维同学已经逃离了法律追溯的时效，一切证据都因为时光流逝而消亡。但是，因为铊中毒而无法生活自理的朱令同学就在那里，她时时刻刻提醒我们谁是凶手。

卓越在法律上可能没有任何责任，但是它的做法让人非常反感。谁把那些价值数千元人民币的书籍标上25元的价格标签？如果如同卓越所说，这是个错误，那么，谁应该为这个错误负责？没有任何一个消费者可以变更这个价格标签，一切都是卓越公司做的。对于消费者来说，没有人在意这是卓越的IT部门还是销售部门的错误，这都是卓越自己的问题。既然给出了这样的价格，而且没有及时修订，导致消费者花费了时间精力下单。现在只是告诉消费者订单取消，最多给你们25
块的优惠券，人们会怎么想这家公司？

有能力开公司，有能力犯错，但是没有能力弥补自己的错误，躲在条款背后，这就是卓越的回答。如果我的记忆力没有错，卓越应该是排在当当之后的电子商务卖场。如果在这一次风波之中，卓越能够体现它的担当，忍痛按照错误的定价执行合同，那么，我想它们会得到一次非常强效的公关宣传。也许按照中国人的心理，大家会嘲笑卓越的愚蠢。但是，没有人会嘲笑卓越诚实的品格。相比之下，中国人更愿意和诚实的蠢货做生意，而且，如果这个蠢货能够一直那么诚实，人们会把这种品格内化在品牌之内，进而尊重它。这大概是卓越能够击败当当的一个好点，不过，卓越拙劣地用法律放弃了这一机会。用实际行动告诉人们：我们会犯错，但是我们会用法律保护自己，你们别想占一分钱的便宜！在纠正错误和公司利益上，我们更在意后一件事。这就是卓越的担当。

那么，我的评价倒也简单：开不起网店的话，那他妈就别开。